01
Hôtels & resorts
De la réservation au suivi après départ : accueil, chambre, restauration, propreté, services, accessibilité, facturation et traitement des demandes.
Une expertise voyage et séjour
Nos secteurs d’intervention
Le service ne se limite pas à une chambre : il se construit à travers une succession de contacts, de prestataires et de moments décisifs.
Des protocoles adaptés
Un même niveau d’exigence, des parcours différents.
Chaque grille et chaque scénario sont construits en fonction des réalités opérationnelles du secteur, des standards de la marque et des attentes de ses clientèles.
02
Croisières fluviales & maritimes
Parcours de réservation, embarquement, cabine, restauration, excursions, information à bord, animation, gestion des aléas et débarquement.
03
Clubs de vacances
Hébergement, restauration, accueil des familles, animation, activités, équipements, sécurité perçue et cohérence de service sur l’ensemble du site.
04
Hôtellerie de plein air
Réservation, arrivée, hébergement, sanitaires, espaces communs, restauration, loisirs, information client et qualité de l’environnement.
Sur devis
Une proposition construite autour de votre exploitation
Croisières, clubs de vacances et hôtellerie de plein air font l’objet d’un devis personnalisé.
La durée, le nombre de sites ou d’unités, la saison, les services à tester et les contraintes de transport déterminent le protocole et le budget. Les frais annexes sont estimés et validés avant la mission.
Parcours composites
Observer les passages de relais.
Un séjour peut associer plateforme de réservation, transport, hébergement, restauration et activités. Nous évaluons aussi la continuité entre ces intervenants : exactitude de l’information, prise en charge d’un incident, cohérence omnicanale et capacité à accompagner le client jusqu’à la résolution.