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APERÇU PUBLIC · 5 PAGES SÉLECTIONNÉES · RAPPORT ENTIÈREMENT FICTIF

Les deux dernières pages montrent la revue complète de la salle de bain, puis son analyse avec les écarts et améliorations proposées. Le reste de la grille, les annexes techniques et les méthodes de calcul ne sont pas publiés.

Vue fictive d’un établissement hôtelier

RAPPORT TECHNIQUE FICTIF · AUCUN ÉTABLISSEMENT RÉEL

AUDITS STANDARD ET PREMIUM

Rapport détaillé
de mission

Les Jardins de l’Atlas Resort & Spa

Agadir · Maroc

MissionDEMO-ATLAS-01
Période29/12/2025 — 06/01/2026
RéférentielGrille HOSPIRIS 2.0 modulaire
VersionRapport v36

Démonstration entièrement fictive · Données créées pour illustrer le livrable

HOSPIRIS · Rapport Standard détaillé · ConfidentielLes Jardins de l’Atlas Resort & Spa1

03 · SYNTHÈSE EXÉCUTIVE

Ce que révèle la mission

L’établissement Les Jardins de l’Atlas Resort & Spa repose sur un socle d’expérience convaincant, mais encore inégal selon les moments du séjour. Ses principaux points d’appui concernent propreté et entretien. La progression dépend surtout des leviers suivants : une aide avec les bagages est proposée lorsque pertinente, un accompagnement en chambre est proposé selon le positionnement et le bureau ou la table est réellement utilisable. Cette lecture distingue ce qui relève des usages, des équipements et des contraintes structurelles afin de ne pas confondre des problèmes qui n’appellent ni les mêmes moyens ni les mêmes délais.

Cinq indicateurs clés

IndicateurSituation observéeInterprétation
Expérience vécue76,5 / 100Le meilleur appui se situe dans « Propreté et entretien ».
Conformité vérifiée81,9 %17 écarts parmi 94 critères effectivement vérifiés.
Interactions testées9Qualité moyenne observée : 7,7 / 10.
Voix des clients12 avis
Actions à décider1411 gains rapides et 3 chantiers à programmer.

Cinq priorités absolues

  1. Uniformiser les informations, visuels et descriptifs sur les principales plateformes.Le client peut rencontrer des informations différentes selon son parcours de recherche.
  2. Mettre en place une collecte neutre et systématique après séjour.La note est volatile et la crédibilité statistique affaiblie.
  3. Répondre sous 72 h aux avis de 1 à 3 étoiles : reconnaître, corriger, dater.Le lecteur ne voit pas de prise en charge concrète.
  4. Réaliser un audit instrumenté sur plusieurs zones et créneaux.La couverture réelle en chambre reste incertaine.
  5. Rénover progressivement les salles de bain par tranches.La vétusté dégrade fortement la perception de la chambre.
HOSPIRIS · Rapport Standard détaillé · ConfidentielLes Jardins de l’Atlas Resort & Spa5

SYNTHÈSE DU DIAGNOSTIC

Ce qui ressort du séjour

Le diagnostic croise les contrôles détaillés et les constats hiérarchisés pour distinguer les acquis à préserver des corrections à engager. Dans ce scénario fictif, les sujets sont classés selon leur nature afin d’orienter clairement la décision : organisation du service, équipement, investissement, contrainte structurelle ou communication.

Nature des sujets à traiter

14sujets

5 Usage

4 Équipement léger

3 Communication

1 Investissement

1 Structurel

Cette répartition ne mesure pas la gravité. Elle indique la nature des réponses à apporter : ajuster un usage, compléter un équipement, programmer un investissement, traiter une contrainte structurelle ou clarifier la communication.

Les forces à défendre

Les chantiers à ouvrir

Une aide avec les bagages est proposée lorsque pertinenteAucune aide au port des bagages proposée ; amélioration recommandée.
Un accompagnement en chambre est proposé selon le positionnementAucun accompagnement en chambre proposé.
Le bureau ou la table est réellement utilisableAucune assise de travail ; ajout d’une chaise recommandé.
Une bouteille ou eau potable est offerte si annoncéeRéfrigérateur vide à l’arrivée, sans bouteille d’eau.
La terrasse ou le balcon est propre et équipé si annoncéTerrasse de bonne dimension mais sans table ni assises.
La robinetterie est propre et sans calcaire excessifRobinetterie marquée par l’âge.
HOSPIRIS · Rapport Standard détaillé · ConfidentielLes Jardins de l’Atlas Resort & Spa7

FICHE DE REVUE

Salle de bain — revue complète

Contrôles renseignés conservés pour la traçabilité, séparément de la lecture client.

CritèreStatutObservation
Le sol est propre jusque dans les anglesOConformeSalle de bain décrite comme irréprochable sur le plan de la propreté.
Les murs et faïences sont propresOConformePropreté irréprochable ; les réserves portent sur l’âge des équipements.
Le miroir est propre et sans traceOConformePropreté irréprochable observée dans la salle de bain.
La vasque et son trop-plein sont propresOConformeLes joints et raccords visibles sont nets, sans dépôt ni trace d’humidité.
La robinetterie est propre et sans calcaire excessifNNon conformeRobinetterie marquée par l’âge.
La douche ou baignoire est propreNNon conformeBaignoire ancienne à l’émail altéré.
Les toilettes sont propres y compris sous l’abattantOConformeWC séparés et propreté irréprochable.
Aucun cheveu ou résidu n’est visibleOConformeAucun manquement de propreté relevé.
La salle de bain est exempte d’odeur anormaleOConformeOdeurs citées parmi les détails correctement maîtrisés.
La température de l’eau est stableNNon conformeTempérature de l’eau instable.
La pression de l’eau est satisfaisanteNNon conformeDébit d’eau parfois faible.
Le papier toilette est présent en quantité suffisanteNNon conformeApprovisionnement en papier hygiénique jugé insuffisant.
HOSPIRIS · Rapport Standard détaillé · ConfidentielLes Jardins de l’Atlas Resort & Spa37

05 · CONTRÔLES DÉTAILLÉS

Salle de bain — propreté et équipements

12 critères traités · 7 conformes · 5 non conformes · 0 N/A · 0 non vérifiés

Conformité vérifiée58,3 %
Points forts marqués0
Écarts observés5

Récit d’observation

La salle de bain concentre des gestes courts mais très sensibles. La température de l’eau, le linge, les consommables et la netteté des finitions y façonnent une perception immédiate du soin. Plusieurs irrégularités deviennent visibles pour le client et appellent une remise en ordre structurée de cette étape du parcours. Point de vigilance principal : Robinetterie marquée par l’âge. Autre observation significative : Salle de bain décrite comme irréprochable sur le plan de la propreté.

À retenir

Points de vigilance constatés
  • Robinetterie marquée par l’âge.
  • Baignoire ancienne à l’émail altéré.
  • Température de l’eau instable.
  • Débit d’eau parfois faible.
  • Approvisionnement en papier hygiénique insuffisant.

Inventaire des contrôles

O
1. Le sol est propre jusque dans les angles
O
2. Les murs et faïences sont propres
O
3. Le miroir est propre et sans trace
O
4. La vasque et son trop-plein sont propres
N
5. La robinetterie est propre et sans calcaire excessifRobinetterie marquée par l’âge.
N
6. La douche ou baignoire est propreBaignoire ancienne à l’émail altéré.
O
7. Les toilettes sont propres y compris sous l’abattant
O
8. Aucun cheveu ou résidu n’est visible
O
9. La salle de bain est exempte d’odeur anormale
N
10. La température de l’eau est stableTempérature de l’eau instable.
N
11. La pression de l’eau est satisfaisanteDébit d’eau parfois faible.
N
12. Le papier toilette est présent en quantité suffisanteApprovisionnement en papier hygiénique jugé insuffisant.